Entretien avec Sophie Foucque, Digital Customer Experience Michelin Trucks & Bus Europe

Europe-Camions.com : Comment est née l’idée de créer MyAccount ?

Sophie Foucque : Le marché PL en Europe totalise plus d’un million de transporteurs, dont la plupart ont une flotte de petite taille. Plus de 60% d’entre eux utilisent Internet pour la recherche des informations relatives aux produits et services dédiés à leur activité. Le digital permet d’instaurer une relation directe et personnalisée avec chaque utilisateur de pneumatiques poids lourds, indépendamment de sa situation géographique. Depuis son lancement progressif dans 25 pays d’Europe entre juillet 2014 et mai 2015, MyAccount est au cœur de notre relation clients.

Europe-Camions.com : Pourriez-vous nous présenter le fonctionnement de MyAccount ?

Sophie Foucque : MyAccount est un portail Internet qui centralise l’ensemble des services Michelin Trucks & Bus Europe : offres promotionnelles, suivi des remboursements, garantie et assistance. Après une rapide inscription en ligne, chaque transporteur accède aux informations personnalisées et peut contacter le service clients Michelin à tout moment.

Depuis quelques mois, MyAccount permet également d’activer la nouvelle garantie Dommage Michelin X Works. Totalement gratuite, elle couvre les dommages accidentels subis par le pneumatique sur un poids lourd neuf, équipé de pneus Michelin X® Works ou encore lors d’un achat de pneus au remplacement. Si un incident survient, le client bénéficie d’un remboursement de la part de son distributeur, sous la forme d’un avoir. Ce service permet aux transporteurs de maîtriser leurs budgets, même en cas d’imprévus. Ils gagnent alors une couverture financière en cas de dommage accidentel, sans démarche administrative à réaliser.

Europe-Camions.com : Quelles sont les prochaines étapes du développement de MyAccount ?

Sophie Foucque : De nombreuses inscriptions et les retours positifs de nos utilisateurs confirment la pertinence de ce nouvel outil que nous améliorons chaque jour. Il y a quelques semaines, nous avons lancé le nouveau design, optimisé grâce aux expériences de nos clients. Dès le mois d’octobre 2015, de nouveaux services et offres de fidélité seront également disponibles.